Soporte Hanwha Vision
Soporte
Hanwha Vision cuenta con soporte especializado en toda la región, para resolver cualquier inconveniente con tus equipos.
Resoluciones
Hanwha Vision ofrece un servicio postventa que garantiza el óptimo funcionamiento de los productos.
Centros de Servicio
En Hanwha Vision, garantizamos que cada reparación y mantenimiento cumpla con los más altos estándares de calidad y confiabilidad.
Nuestra red de centros de servicio
Preguntas frecuentes
¿Cuándo inicia mis 5 años de garantía?
La Garantía de un producto Hanwha inicia cuando el Usuario Final tiene el producto consigo.
Existen 3 puntos de verificación de garantía:
- FECHA DE MANUFACTURA H (Número de serie) + 3 meses (información en sistemas de Hanwha).
- FECHA DE ENVIO DISTRIBUIDOR + 3 meses
- FECHA DE COMPRA (FACTURA/INVOICE/PRUEBA DE COMPRA)
Ejemplo:
- Hanwha fabricó el producto el 18 de abril + 3 meses: El período de garantía inicia el 18 de Julio.
- Si, el usuario compra su producto el 10 de octubre, para iniciar su garantía el 10 de octubre el usuario debe demostrar con factura de compra (al integrador o al distribuidor) el inicio de uso del producto a través del caso de soporte.
El sistema en línea realiza una determinación inicial de la garantía. Si no se puede determinar la elegibilidad de la garantía, el estado inicial se establece como fuera de garantía. Si cree que la unidad está dentro del período de garantía, puede cargar una copia de su recibo de compra original para que lo revise nuestro equipo de Servicio al Cliente.
¿Qué anula mi garantía? (Póliza).
La garantía no cubre defecto, falla o daño causado o resultante del impacto, mal manejo, manipulación o uso contrario al manual de instrucciones aplicable del producto (errores de instalación), uso incorrecto de accesorios y/o no recomendados por Hanwha; las que surjan del desgaste normal, viento, incendios, tormentas, terremotos, voltaje incorrecto de la línea eléctrica, iluminación inadecuada, condiciones climáticas adversas u otros actos fortuitos o de la naturaleza, mal uso, accidente o percance que surjan de los trabajos, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros que no sea autorizado por Hanwha; limpieza rutinaria, desgaste normal, cosmético y mecánico; copia de seguridad de NVR, extender HDD.
¿Qué pasa, si el producto vuelve a fallar? (misma o diferente falla).
En caso de que su equipo con garantía requiere servicio nuevamente dentro de los 120 posteriores a su reparación, por una falla reincidente le brindaremos atención prioritaria a la resolución de su caso.
En casos extraordinarios donde la falla persista y reingrese a servicio técnico por tercera ocasión realizaremos una revisión exhaustiva y le ofreceremos una solución definitiva, teniendo como una opción, previa autorización, el reemplazo de su equipo.
Si reporta la misma falla fuera de los 120 días del plazo de satisfacción, será evaluado como un nuevo caso, y nos aseguraremos de ofrecerle el mejor seguimiento a su solución.
¿Qué garantía tiene un producto reparado?
- Su reparación en Garantía está respaldada por un periodo de Satisfacción de 120 días; si la misma falla re aparece durante este periodo, nos encargaremos de atenderla sin costo adicional.
- Su reparación en Fuera de Garantía está respaldada por un periodo de Satisfacción de 30 días; si la misma falla re aparece durante este periodo, nos encargaremos de atenderla sin costo adicional.
- A su vez, el periodo de garantía se mantiene en su vigencia original, tanto sea reparado dentro como fuera de garantía. Ejemplo: Si un producto es reparado a los 26 meses de inicio de garantía, el mismo continuará con 37 meses restantes de garantía (en caso de productos de 5 años + 3 meses).
¿Dónde reparo si no hay Centro de Servicio en mi País?
La reparación de un producto Hanwha Vision siempre debe ser realiza por un CSA. ¿Sí?, en el país de origen de la falla no existe un CSA, el producto debe enviarse al CSA más cercano, donde en muchos casos la logística más simple es enviarlo a nuestro Hanwha Total Care Center.
Para garantizar su tranquilidad, evaluamos cada caso de venta de manera individual. En regiones donde aún no tenemos presencia de Centro Autorizado de Servicio, podríamos mantener un porcentaje de inventario para buffer de reemplazo, asegurando una solución rápida y eficiente cuando más lo necesite.
¿Cómo puedo comprar partes de reparación?
Es posible comprar elementos consumibles de los productos Hanwha Vision, como piezas estéticas, inyectores, domos transparentes, etc. Sin embargo, no es posible comprar piezas electrónicas o componentes internos de los productos. La manipulación de estas piezas es labor exclusiva de los CSA.
Para adquirir piezas consumibles, hoy en día, contamos con 3 Centros de Servicio Autorizados que comercializan nuestros consumibles y accesorios.
- MEXICO
- PERU
- BRASIL
Con frecuencia actualizamos los Centros de Servicio Autorizados que tienen permitido la venta de partes, por favor consulte a través del caso de soporte la afectación.
¿Cuánto tiempo demora un caso de soporte?
La primera atención a la apertura de un ticket de soporte es de 24 hs. (hábiles). Posteriormente el ticket es evaluado y redirigido según corresponda el tipo de resolución, software o hardware.
Para ambos casos, la colaboración del usuario es clave en disminuir los tiempos de investigación y posterior resolución. Es por esto que agradecemos la mejor descripción posible de los incidentes sucedidos y un acceso disponible al equipo, tanto sea local para aplicar configuraciones, como de envío ágil a nuestros CSA.