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¿Cómo podemos ayudarle a iniciar su solicitud de reparación?

Quiero confirmar la vigencia de la garantía
Necesitaría el número de serie de su producto
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Quiero iniciar una NUEVA solicitud de reparación
Lea y acepte las siguientes instrucciones y condiciones de reparación

  • El cliente es responsable de enviar la unidad defectuosa a portes pagados al centro de reparaciones. Hanwha devuelve la unidad a través de UPS Ground Service prepagado.
  • El sistema en línea realiza una determinación inicial de la garantía. Si no se puede establecer la elegibilidad para la garantía, el estado inicial se establece como fuera de garantía. Si cree que la unidad está dentro del período de garantía, puede cargar una copia de su factura de compra original para que la revise nuestro equipo de atención al cliente.
  • Si se confirma la vigencia de la garantía, el sistema enviará un correo electrónico de confirmación de reparación para que lo utilice como formulario de autorización de reparación. Las instrucciones de envío y la dirección de envío se incluyen en el correo electrónico de confirmación. Por favor, incluya una copia del correo electrónico con su unidad defectuosa.
  • Si el estado inicial de la garantía es fuera de garantía, el sistema enviará un correo electrónico acusando recibo de la solicitud de reparación. NO envíe su unidad para reparación en este momento. Después de que nuestro equipo de Atención al Cliente confirme el estado real de la garantía, recibirá el correo electrónico de Confirmación de reparación para utilizarlo como formulario de autorización de reparación.