Centro de serviços
¿Por que os chamamos de Centro de Serviço Autorizado?
Certificação Hanwha Vision: cada centro foi testado e aprovado sob rígidos padrões de qualidade para garantir um serviço técnico confiável.
Técnicos Especializados: a equipe de cada CAS recebe treinamento direto do nosso Hanwha Total Care Center (HTCC), garantindo o conhecimento mais atualizado de nossos produtos e tecnologia.
Uso de peças originais: somente os centros de serviço autorizados usam peças e componentes originais, mantendo a integridade e o desempenho dos dispositivos.
Processos de reparo garantidos: cumpra os protocolos certificados de diagnóstico e reparo para fornecer soluções precisas e eficientes.
Período de Garantia Limitada
A Hanwha Vision garante ao comprador original que os produtos IP (câmeras e gravadores) estão livres de defeitos de material e mão de obra por um período de cinco (5) anos e três (3) anos para produtos analógicos, todos a partir da data de compra verificável.
| Categoria do produto | Tipo de Produto | Período de Garantia |
| Câmaras de vídeo em rede | Câmaras Serie A, Q, X, P e T | 5 anos |
| Gravadores em rede | NVRs Serie Q, X, P e T | 5 anos |
| Vídeo análogo | Câmaras e Gravadores análogos | 3 anos |
| Acessórios de montagem | Braços, suportes | 3 anos |
| Acessórios eletrônicos | Monitores, Injetores, Joystick | 3 anos |
Apêndice: Exceções ao período de garantia de peças consumíveis
| Produto | Parte | Garantia | Observação |
| Câmara | Componentes da lente: filtro D/N, motor e íris | 2 anos | |
| Componentes de rotação e inclinação: motor, anel coletor, correia, rolamento e engrenagem | 3 anos | Um (1) ano para operações contínuas | |
| Fontes de alimentação: SMPS/Adaptador/Injetor PoE | 2 anos | ||
| Ventilador soprador / Ventilador CC | 3 anos | ||
| SSD / Placa gráfica | 3 anos | ||
| Micro SD | 1 ano | ||
| LED infravermelho | 3 anos | ||
| Cúpula de vidro coberta | 3 anos | ||
| Desipak / Desecante | 6 meses | ||
| Motor/engrenagem do LIMPA-PARA-BRISAS | 200k tempo | ||
| Borracha para LIMPA-PARA-BRISAS | Objetos consumíveis de fornecimento | ||
| Gravadora | Ventilador soprador / Ventilador CC | 3 anos | |
| HDD / SSD / Placa gráfica | 3 anos | ||
| Fontes de alimentação - SMPS / Adaptador | 2 anos | ||
| Monitor/Controle | Painel LCD | 2 anos | |
| Fontes de alimentação - SMPS / Adaptador | 2 anos | ||
| Alavanca de comando | 2 anos |
¿Onde devo fazer o reparo se não houver um Centro de Serviços em meu país?
O reparo de um produto Hanwha Vision deve sempre ser realizado por um CSA. Se não houver um ASC no país de origem da falha, o produto deverá ser enviado ao ASC mais próximo, onde, em muitos casos, a logística mais simples é enviá-lo ao nosso Hanwha Total Care Center.
Para garantir sua tranquilidade, avaliamos cada caso de venda individualmente. Nas regiões em que ainda não temos a presença de um Centro de Serviços Autorizado, podemos manter uma porcentagem do inventário para estoque reserva de reposição, garantindo uma solução rápida e eficiente quando você mais precisar.