Centro de Servicio
¿Por qué los llamamos Centro de Servicio Autorizado?
Certificación Hanwha Vision: Cada centro ha sido evaluado y aprobado bajo estrictos estándares de calidad para garantizar un servicio técnico confiable.
Técnicos Especializados: El personal en cada CAS recibe formación directa de nuestro Hanwha Total Care Center (HTCC), asegurando el conocimiento más actualizado sobre nuestros productos y tecnología.
Uso de Repuestos Originales: Solo los Centros de Servicio Autorizado utilizan piezas y componentes originales, manteniendo la integridad y el rendimiento de los dispositivos.
Procesos de Reparación Garantizados: Cumplen con protocolos de diagnóstico y reparación certificados para ofrecer soluciones precisas y eficientes.
Periodo de Garantía Limitada
Hanwha Vision garantiza al comprador original que los productos IP (cámaras y grabadores) están libres de defectos de material y mano de obra por un período de cinco (5) años y tres (3) años en productos análogos, todos a partir de la fecha de compra comprobable.
| Categoría de Producto | Tipo de Producto | Periodo de Garantía |
| Cámaras de video en red | Cámaras Serie A, Q, X, P y T | 5 años |
| Grabadores en red | NVRs Serie Q, X, P y T | 5 años |
| Video análogo | Cámaras y Grabadores análogos | 3 años |
| Accesorios de montaje | Brazos, soportes | 3 años |
| Accesorios electrónicos | Monitores, Inyectores, Joystick | 3 años |
Apéndice: Excepciones al período de garantía de las piezas consumibles
| Producto | Parte | Garantía | Nota |
| Cámara | Componentes de la lente: filtro D/N, motor e iris | 2 años | |
| Componentes de giro e inclinación: motor, anillo colector, correa, cojinete y engranaje | 3 años | Un (1) año para operaciones continuas | |
| Fuentes de alimentación: SMPS/Adaptador/Inyector PoE | 2 años | ||
| Ventilador soplador / Ventilador de CC | 3 años | ||
| SSD / Tarjeta gráfica | 3 años | ||
| Micro SD | 1 año | ||
| LED infrarrojo | 3 años | ||
| Cúpula de vidrio cubierta | 3 años | ||
| Desipak / Desecante | 6 meses | ||
| Motor/engranaje del LIMPIAPARABRISAS | 200k tiempo | ||
| Goma para LIMPIAPARABRISAS | Objetos gastables de suministro | ||
| Grabadora | Ventilador soplador / Ventilador de CC | 3 años | |
| HDD / SSD / Tarjeta gráfica | 3 años | ||
| Fuentes de alimentación – SMPS / Adaptador | 2 años | ||
| Monitor/Control | Panel LCD | 2 años | |
| Fuentes de alimentación – SMPS / Adaptador | 2 años | ||
| Palanca de mando | 2 años |
¿Dónde reparo si no hay Centro de Servicio en mi País?
La reparación de un producto Hanwha Vision siempre debe ser realizada por un CSA. Si en el país de origen de la falla no existe un CSA, el producto debe enviarse al CSA más cercano, donde en muchos casos la logística más simple es enviarlo a nuestro Hanwha Total Care Center.
Para garantizar su tranquilidad, evaluamos cada caso de venta de manera individual. En regiones donde aún no tenemos presencia de Centro Autorizado de Servicio, podríamos mantener un porcentaje de inventario para buffer de reemplazo, asegurando una solución rápida y eficiente cuando más la necesite.