Suporte da Hanwha Vision
Suporte
A Hanwha Vision tem suporte especializado em toda a região para resolver qualquer problema com seu equipamento.
Resoluções
A Hanwha Vision oferece um serviço pós-venda que garante o funcionamento ideal dos produtos.
Centros de Serviço
Na Hanwha Vision, garantimos que todos os reparos e manutenções sejam realizados de acordo com os mais altos padrões de qualidade e confiabilidade.
Nossa rede de centros de serviços
Perguntas frequentes
¿Quando começa minha garantia de 5 anos?
A garantia de um produto Hanwha começa quando o usuário final tem o produto com ele.
Há 3 pontos de verificação da garantia:
- DATA DE FABRICAÇÃO H (Número de série) + 3 meses (informações nos
sistemas de Hanwha). - DATA DE ENVIO DO DISTRIBUIDOR + 3 meses
- DATA DA COMPRA (NOTA FISCAL/FATURA/COMPROVANTE DE COMPRA).
Exemplo:
- A Hanwha fabricou o produto em 18 de abril + 3 meses: O período de garantia
começa em 18 de julho. - Se o usuário comprar seu produto em 10 de outubro, para iniciar a garantia em 10 de outubro, ele deverá comprovar com o comprovante de compra (para o integrador ou distribuidor) o início do uso do produto por meio do caso de suporte.
O sistema on-line realiza uma determinação inicial da garantia. Se a elegibilidade para a garantia não puder ser determinada, o status inicial será definido como fora da garantia. Se você acredita que a unidade está dentro do período de garantia, pode carregar uma cópia do recibo de compra original para análise da nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
¿O que anula minha garantia? (Política).
A garantia não cobre defeitos, falhas ou danos causados por ou resultantes de impacto, manuseio incorreto, adulteração ou uso contrário ao manual de instruções do produto aplicável (erros de instalação), uso incorreto de acessórios e/ou não recomendado pela Hanwha; aqueles decorrentes de desgaste normal, vento, fogo, tempestade, terremoto, tensão incorreta da linha de alimentação, iluminação inadequada, condições climáticas adversas ou outros atos de Deus ou da natureza, uso indevido, acidente ou acidente decorrente de trabalho, reparos ou modificações realizados por terceiros não autorizados pela Hanwha; limpeza de rotina, desgaste normal, cosmético e mecânico; backup de NVR, extensão de HDD.
¿O que acontece se o produto falhar novamente? (falha igual ou diferente).
Caso o seu equipamento com garantia necessite de manutenção novamente dentro de 120 dias após o reparo de uma falha recorrente, daremos atenção prioritária à resolução do seu caso.
Em casos extraordinários em que a falha persistir e você retornar à assistência técnica pela terceira vez, faremos uma análise minuciosa e ofereceremos uma solução definitiva, tendo como opção, com autorização prévia, a substituição do seu equipamento.
Se você relatar a mesma falha fora do período de satisfação de 120 dias, ela será avaliada como um novo caso, e nos certificaremos de oferecer o melhor acompanhamento para a sua solução.
¿Qual é a garantia de um produto reparado?
- Seu reparo dentro da garantia é respaldado por um Período de Satisfação de 120 dias; se a mesma falha ocorrer novamente durante esse período, nós
cuidaremos dela sem custo adicional. - Seu reparo fora da garantia é respaldado por um período de satisfação de 30 dias; se a mesma falha ocorrer novamente durante esse período, nós cuidaremos dela sem custo adicional.
- Por sua vez, o período de garantia permanece em seu prazo original, independentemente de o reparo ter sido feito dentro ou fora da garantia. Exemplo: se um produto for consertado 26 meses após o início do período de garantia, o produto continuará com 37 meses de garantia restantes (no caso de produtos de 5 anos + 3 meses).
¿Onde devo fazer o reparo se não houver um Centro de Serviços em meu país?
O reparo de um produto Hanwha Vision deve sempre ser realizado por um CSA. Se, no país de origem da falha, não houver um CSA, o produto deverá ser enviado ao CSA mais próximo, onde, em muitos casos, a logística mais simples é enviá-lo ao nosso Hanwha Total Care Center.
Para garantir sua tranquilidade, avaliamos cada caso de venda individualmente. Nas regiões onde ainda não temos um Centro de Serviço Autorizado, podemos manter uma porcentagem do estoque de amortecedores de reposição, garantindo uma solução rápida e eficiente quando você mais precisar.
¿Como posso comprar peças de reparo?
É possível comprar itens consumíveis para os produtos Hanwha Vision, como peças estéticas, injetores, cúpulas transparentes, etc. No entanto, não é possível comprar peças eletrônicas ou componentes internos dos produtos. O manuseio dessas peças é de responsabilidade exclusiva dos ASCs.
Para a compra de peças de consumo, temos atualmente 3 Centros de Serviço Autorizados que vendem nossos consumíveis e acessórios.
- MÉXICO
- PERU
- BRASIL
Atualizamos frequentemente os Centros de Serviços Autorizados que têm permissão para vender peças.
¿Quanto tempo leva um caso de suporte?
A primeira atenção para a abertura de um ticket de suporte é de 24 horas (úteis). Depois disso, o tíquete é avaliado e redirecionado de acordo com o tipo de resolução, software ou hardware.
Em ambos os casos, a colaboração do usuário é fundamental para reduzir o tempo de investigação e posterior resolução. É por isso que valorizamos a melhor descrição possível dos incidentes e a disponibilidade de acesso ao equipamento, tanto localmente para aplicar configurações, quanto para um envio ágil ao nosso CSA.